Юлия Мамаева

Настал определенный этап бизнеса, когда нужен был взгляд со стороны, чтобы понять, в каком направлении дальше двигаться, развиваться. В ходе работы появилось понимание, как систематизировать бизнес-процессы, где наши слабые места, как их усилить.
Был составлен конкретный план действий с четкими результатами, который реализуется и приносит свои плоды в виде еще большего количества довольных клиентов. Также получили новые методы подбора сотрудников, понимание, как усилить команду для достижения новых результатов.

В связи с ростом объемов работ появился риск потери контроля. Поэтому встала задача описания бизнес-процессов, их формализации. Для нас это был первый и достаточно успешный опыт работы с консультантом.

Благодаря проекту был налажен диалог внутри компании между сотрудниками, которого очень не хватало. Мы научились обсуждать какие-то вопросы не поверхностно, а намного глубже на корневом уровне. Появилась системность в решении задач. Мы увидели свои резервы, где можно повысить эффективность процессов, снизить себестоимость, какие-то процессы стали для нас абсолютно прозрачны. Налажена система коммуникации сотрудников и документооборот. Мы ушли от личностной оценки первым лицом вклада сотрудников в общий результат и разработали понятную систему оценки. В процессе реализации проекта были сотрудники, которые не смогли работать в новых условиях и нам пришлось расстаться. Но те, кто с нами остались, стали другими, более вовлеченными и эффективными. Появилась системность, прозрачность процессов. Мы стали эффективней, мы стали сплоченней, мы стали настоящей командой. Стали укладываться в плановые показатели рентабельности по объектам.

С точки зрения цифр компания показала в 2017 году компания показала рост на 30%, при этом штат изменился незначительно. Благодаря росту квалификации сотрудников мы смогли брать объекты с более высокой рентабельностью, идет процесс монетизации квалификации персонала.

С Юлией Мамаевой я познакомился примерно год назад, на одном из мероприятий куда меня пригласили. Мероприятие как раз было посвящено бизнес-процессам на предприятии. Меня сразу это заинтересовало, но созрел к внедрению только год спустя.
И вот случилось, мы под ее руководством провели стандартизацию моего предприятия «Тентовые конструкции». Раньше я думал, что знаю всё о своей фирме и достаточно эффективно у меня всё организовано. Оказалось, что ничего я не знаю, и это мне не сказали, я сам до этого дошел.
Сейчас уже после стандартизации, мы все описанные стандарты внедряем и вовлекаем коллектив, за первую неделю работа значительно сдвинулась в сторону развития предприятия. Я это ощутил, и большая заслуга в этом Юлии Мамаевой как классного специалиста по бизнес процессам!
Спасибо вам Юля, я очень рад нашему знакомству и проделанной работе. Я и впредь буду обращаться к Вам с работай над бизнес процессами моих фирм!

К Юле мы обратились, чтобы решить две задачи — наладить систему работы первой линии, создать стандарты сервиса для наших гостей, и снизить текучку сотрудников первой линии.
Мы подробно пошагово расписали весь процесс работы с гостями, определили стандарты сервиса. Руководящий состав прошел обучение по технологии подбора и управления персоналом. Разработали систему мотивационных мероприятий. В результате удалось снизить текучку, улучшить качество подбора персонала, что значительно повлияло на оказание высокого уровня сервиса для наших гостей.
Понравилось, что весь персонал был включен в работу, это дало глубокое понимание целей и схем работы, а также взвешенный, вдумчивый индивидуальный подход, мягкая, но неотвратимая постановка задач на каждый этап, контроль результатов с разбором ошибок и недочетов.
Работа с Юлией дала ресурс, поддержку, ощущение опоры при внедрении новых сложных управленческих решений!

Мы обратились к Юлии, так как появилось желание продвинуться вперед в плане сервиса: выявить и документально закрепить успешный опыт, а также отсечь неверные действия.

Также мы хотели выровнять качество обслуживания разными сотрудниками.
В процессе работы всему персоналу первой линии были даны общие вводные для понимания важности хорошего сервиса. Далее в три этапа мы разобрали все точки соприкосновения персонала с гостями, обозначены ключевые подходы, дали разъяснения и провели тренировки с персоналом по отработке новых стандартов сервиса. Очень понравилось, что Юлия подробно погружалась в специфику нашей работы и стандарты разрабатывались с учетом тонкостей отрасли.

Наверное, один из самых сложных видов бизнеса (помимо общепита), это производство. Грамотная работа с поставщиками, производством, логистика, построение отдела продаж, мотивация для сотрудников, формирование KPI и ценностей компании — именно эти процессы должны быть отлажены максимально эффективно. Но что делать, если у вас не хватает опыта и компетенций, чтобы правильно организовать эти бизнес-процессы?

Мы всегда старались прислушиваться к советам более опытных предпринимателей (тем более в смежных областях), смотрели много бизнес ютуб-каналов, читали специализированную литературу, и стабильно росли, но в какой-то момент поняли: чтобы вырасти быстрее, нам нужен человек, который буквально возьмется за нас, внедрится в компанию и разберет по полочкам все бизнес-процессы. ⠀
Почти за год мы прошли несколько мощных тренингов, параллельно искали компетентного человека, практика, который смог бы, помочь быстрее достичь желаемых результатов.

После многочисленных встреч с разными бизнес-коучами, мы остановили свой выбор на Юлии Мамаевой, с которой успешно проработали полтора месяца. За это время Юлия помогла разобраться с основными «болями»: KPI и мотивационные программы для продавцов и производства, формирование планов продаж, эффективные коммуникации между сотрудниками компании, формирование ценностей компании, грамотная постановка целей, развитие дополнительных каналов продаж.

Итоги работы:
— продавцы, которые реально продают (постоянно получаем восторженные
отзывы от покупателей) + продажи в рознице реально выросли
— систематическое выполнение и перевыполнение планов продаж в компании
— открытие второго магазина, в планах запуск третьего
— успешная работа с оптовыми партнерами по России и СНГ
— решение множества мелких организационных вопросов внутри компании.

Мы обратились к Юлии с задачей создания работающей технологии по подбору персонала.

В результате мы одновременно научили всех, кто связан с подбором персонала, задавать правильные вопросы, выстраивать собеседование необходимым для нас способом, тестировать по анкетам и оценивать грамотно эти результаты.
В работе с Юлией понравилось, что все четко и понятно. Всю информацию раскладывает по полочкам.

Мы обратились к Юлии, так как были проблемы с поиском продавцов-консультантов традиционными способами, а также у нас была большая текучесть кадров первые месяца работы.

Основную задачу, которую мы хотели решить — более качественный набор сотрудников, их быстрая адаптация и увеличение «срока жизни» в компании.
Юлия провела анализ текущей ситуации, составила подробный план работы. Также оперативно помогала и консультировала во время внедрения этих задач.
Понравилось доступность изложения материала и внедряемые методы, оперативность решения возникающих вопросов, полное погружение в нашу специфику.

Юлия - отличный специалист, знающий своё дело. Оказала огромную помощь в систематизации бизнес-процессов, помогла сформировать оптимальную модель бизнеса, запустить новое направление. При условии выполнения всех поставленных совместно задач, можно достичь очень высоких результатов. Как специалист, стрессоустойчива, профессионально работает с возражениями и сопротивлением команды, что очень положительно сказывается на развитии бизнеса. Кроме того, Юлия обладает хорошими знаниями и навыками психологии управления. В целом, за два месяца работы мы реализовали больше стратегических задач, чем за последние два года.